Cancelaciones y devoluciones

1. Si tú cancelas

• Puedes cancelar desde Mis reservas hasta 12 horas antes del partido.
• Pasado ese plazo ya no se puede cancelar desde la app; cualquier cambio se coordina directamente con el dueño por WhatsApp.
• Si aún no pagaste, la reserva se anula y el horario se libera. No hay nada más que hacer.
• Si ya pagaste (el total o el adelanto), avisamos al dueño de tu cancelación y él decide si te devuelve el pago y cuánto, según su propia política de cancelación. La encuentras en la ficha de cada cancha y antes de pagar, en el recuadro "Política de cancelación de esta cancha". Si la cancha aún no la publicó, pregúntale al dueño antes de reservar.

2. Si la cancha cancela

• Te avisamos por correo y la reserva aparece como cancelada en Mis reservas.
• Si ya habías pagado, el dueño debe devolverte lo pagado por el mismo medio (Yape o Plin), o acordar contigo otro horario si prefieres.

3. Cómo recibes la devolución

• El dueño te devuelve el dinero por Yape o Plin, al número desde el que pagaste.
• Cuando el dueño marca la devolución como hecha (o como no realizada), te llega un correo con el resultado.
• PichanGO no recibe ni retiene el dinero de las reservas, así que no puede hacer la devolución por el dueño.

4. Si no estás de acuerdo

Primero escríbele al dueño: casi todo se resuelve así. Si no llegan a un acuerdo, escríbenos a flexiahub@outlook.com con tu código de reserva y te ayudamos a mediar. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.